郑州园区员工，拨通78585后……

这些天，郑州园区的疫情牵动着集团内外很多人的心。

受疫情影响，郑州园区员工咨询和诉求显著增加，集团78585关爱热线的话务量一时剧增。按照陈鹏主席指示，集团工会第一时间启动“10·28”专案。深圳、郑州、成都、济源、重庆等24个园区的工会专干联动，全力支援78585热线，24小时在线解答问题、受理诉求，尽可能及时、高效地为郑州园区员工提供帮助。

在这段特殊时期里，很多人从“78585”热线里感受到了温暖和力量。

“我现在好多了”

“您好，员工关爱中心，有什么可以帮您？”11月2日晚上10点多，深圳园区员工关爱中心工作人员张维维刚接起78585关爱热线电话，听筒里就传出焦虑的女声：“我好难受，救救我！”

张维维一边安抚对方，一边询问并在电脑上记录详细信息。这位女孩是郑州园区iDPBG事业群员工苏晓莉。10月27日，苏晓莉的室友因核酸检测异常被转运隔离，她作为密接者，从当日起便独自一人在富航公寓房间隔离。因为出现嗓子不舒服、感冒等症状，她怀疑自己被感染，每天都提心吊胆，几天没睡过好觉，饭也没吃几口。11月2日晚上，苏晓莉当天的核酸检测结果迟迟未出。她越想越害怕，躺在床上根本无法入睡，脑袋就像要炸开一样又胀又痛。

张维维迅速将情况通知到郑州园区工会员工关爱中心、郑州园区iDPBG人资、周边应急防控部等相关单位，请他们尽快协助处理。很快，iDPBG人资的工作人员联系上苏晓莉，耐心为她介绍新冠肺炎症状、疫情防控相关政策并予以安抚。23:30，郑州园区员工关爱中心的心理咨询师尝试拨打苏晓莉的电话，但无人接听。

11月3日00:00，心理咨询师终于拨通电话，此时的苏晓莉十分焦虑，诉说中几次泣不成声。在心理咨询师的耐心倾听和疏导下，苏晓莉的心情逐渐平复下来。但不到半个小时，仍被失眠困扰的她再次来电求助，情绪濒临崩溃。iDPBG人资、园区工会的工作人员多次回电，对她进行劝导、抚慰，教给她一些自我心理疏解知识。至此，苏晓莉的状态渐趋稳定。

“谢谢你们，我今天好多了。”11月4日，苏晓莉特意打电话到郑州园区工会，告知自己的情况，并对大家的帮助表示感谢。

助力返乡通关

疫情之下，郑州园区iDPBG事业群的刘建明也遇到了困难。

11月6日上午，在郑州园区担任防疫志愿者的刘建明突然接到母亲从新郑市薛店镇打来的电话。在电话中，母亲忧心忡忡地告诉他：过于担心他和妻子感染新冠肺炎，父亲突发心脏病，现正躺在床上难以动弹，呼吸困难。

刘建明顿时心急如焚。眼下，68岁的父亲身边只有年迈的母亲和3岁的儿子，他恨不得立刻飞回家里。然而，由于疫情形势严峻，此时的航空港区已经实施静默管理，个人很难出行。在向薛店镇政府及所在社区报备返乡意愿后，刘建明随即向集团78585热线求助。

重庆园区工会78585接线员马上将这一紧急诉求上报专案组。不久，急于回家的刘建明第二次来电，希望公司能够派车将他送到薛店镇大吴庄防疫卡口。

集团工会专案组迅速与郑州园区相关部门取得联系，并多方沟通、会商。在多部门的协调、配合下，当晚，刘建明终于启程返乡。但在薛店镇酒店隔离的第2天，他的核酸检测结果显示异常——这意味着隔离时间可能会延长，到家的时间更晚。

幸好，刘父得知儿子已经返乡的消息后，心头的担忧大减，服药后身体情况好转。刘建明悬在半空中的心落了一半，但仍然有些放心不下，打算让同在一个事业群工作的妻子先回去照顾老人。

11月9日19:00左右，刘建明向部门主管寻求帮助。主管立刻将情况反馈给人资部门。不到半小时，iDPBG事业群就派出一辆专车，将刘妻顺利送到薛店镇。刘妻于所在小区附近隔离7天后，于11月16日解除隔离，回到家中照顾老人和孩子。

“在我遇到困难后，公司的处理速度还是蛮快的。”在电话中，刘建明对公司给予的关心和帮助深表感谢。“等父亲身体恢复后，我会尽快返岗上班。”

热心接力寻药

“我断药10天了，身体很不舒服，能不能帮帮我？”11月9日上午，郑州园区员工李海向78585打来了求助电话。

原来，李海患有甲亢和糖尿病，需要每天服用甲状腺药物、注射2次胰岛素。一旦长时间断药，容易引起血糖升高、情绪波动、心慌等不适，甚至产生更为严重的后果。

10月26日，李海响应公司闭环管理政策，从张庄出租屋搬到园区公寓居住。

由于胰岛素需要放在冰箱冷藏保存，李海只随身带了1天的胰岛素用量、3天的甲状腺药物用量。没想到，租住的社区后来突然实施静默管理，李海无法返回出租屋取药，面临断药的窘境。

11月7日，因核酸异常、发烧，李海被转运到富航公寓集中隔离。他通过“爱口袋”APP提交了药物需求，公寓志愿者上门送来了退烧药，但一时难以买到胰岛素和甲状腺药物。11月8日当天，李海症状加剧，反复发烧、浑身发冷、精神恍惚，还有轻微心悸。

怎么办？11月9日上午，越来越心慌、难受的李海突然想起公司的关爱热线78585，急忙致电求救。收到深圳园区78585接线员的通报后，相关部门迅速行动。郑州园区iDPBG医疗保健室立即协调公寓志愿者，为李海买到了胰岛素，但甲状腺药物仍一药难寻。

经相关部门继续努力协调、沟通，当晚，李海被转运到郑州市第一人民医院，当天即注射了胰岛素。次日，经过检查、化验，医生为李海实施了对症药物治疗，他的体温降到37.8℃，其他症状也有所缓解。11月12日，李海体温回归正常，胃口也好了很多。

李海是一名入职富士康七年的产线基层管理干部。通过上网搜索和这几天的亲身经历，他发现，新冠肺炎并没有之前想象的那么可怕。“其实，大家是由于对病毒不了解才产生恐慌。”

李海在医院隔离治疗期间，集团工会曾多次电话回访，让他心里有一种浓浓的暖意，也让他对未来的工作与生活更有信心。

78585，“请帮我帮我”。这个集团员工耳熟能详的号码，在这次疫情“大考”中发挥了重要作用。它的背后，是无数人的闻令而行、不眠不休，是集团众多职能部门的紧密协作、密切配合，以及大量的资源整合。请记住这个号码，有困难，打78585；有问题，找78585。