给员工揉脚的那位线长，被记了小功，现在已经是组长了

在大家的眼里，高丽平很“扛打”。

“收服”刺头员工、处理品质异常、负责疫情防控……好像没有她干不了的事儿，好像她永远不知道累。

19岁便外出打工的她，在一家电子厂干了5年，在日复一日的刺鼻的油漆味里流了5年的泪。

所谓的“扛打”，只是她无比珍惜每一份工作罢了。

2007年5月8日，她永远记得这个日子——这天，她入职深圳观澜园区。

世界500强、福利待遇好、发展前景好——高丽平对新“东家”充满期待。

受员工“欺负”

她被分配到iDPBG事业群品质保证处，一个多月后晋升员2，2009年晋升员3。2010年4月，凭借丰富的工作经验和一定的管理经验，她被提拔为线长。

富士康权责明确、流程清晰，不像之前的公司，动不动就要为鸡毛蒜皮的小事耗费时间，高丽平做起来得心应手。

但在对员工的管理方面远没有那样轻松，特别是那些90后，时常让她头痛。

线上有一个女工，家庭条件比较好，大错不犯小错不断，今天迟到明天早退后天脱岗，还扬言自己不以挣钱为目的，是出来体验生活的。

这一天，高丽平在巡线时，看到她把脚放到了工位的放气管上，这样是违背操作规程的。高丽平问：“你知道不能把脚放上面吗？”她一昂头，说：“我脚崴了，很痛，这样放比较舒服。”高丽平又问她：“去看医生了吗？医生怎么说？”她不耐烦地回答：“开了点药。”

高丽平注意到，她的右脚是有一点肿胀。“你先停下，我再给你处理一下。”听到不用做事，她自然一百个愿意，就跟着高丽平来到设在车间的医药箱前。高丽平取出红花油，带着她来到PQC附房。两个人面对面坐了下来，高丽平往手里面倒上一些红花油，抬起她那只受伤的脚，轻轻给她揉搓起来。

“唉，线长……”她急忙缩回脚，“我自己来。”

“我来吧，你受伤了，不方便。” 高丽平又抬起了她的脚。

“线长，我……”

“没事儿，别乱动。”高丽平平静地说。

此后，这个员工一改往日的工作态度，积极配合高丽平的管理，工作质量也有明显提高。离职很久以后，她还和高丽平一直保持着联系。她说根本想不到，会有线长那样贴心地对待员工，高丽平的举动让她心生感动，为自己当时的傲慢和任性而感到惭愧。

谈到管理技巧，高丽平最佩服的就是她的时任直属主管韩立燕课长，课长的体贴入微和善解人意对高丽平的触动很大。2014年，高丽平怀孕了。有一天她感到不适，便向韩立燕请假。韩立燕了解情况后，马上就批准了，考虑到她行动不便，还亲自开车把她送到医院。此后，在工作时间里，韩立燕经常安排人给高丽平打饭，免除了她在车间和餐厅往返的辛苦。

高丽平说，90后和00后已经成为制造业的主力军，他们这一代个性强、思维活跃，确实不好管理。但她相信，没有人是天生的不上进，也没有人一直甘当落后者。将心比心、换位思考，很多管理难题都能化解。

2011年7月，高丽平晋升师1，同时被提拔为副组长，被记事业群小功一次。

被客户表扬

2012年5月，高丽平就派到太原园区支援兄弟部门的品质管理工作。初到太原，高丽平难以适应当地的饮食习惯。她是一个从小吃米饭长大的湖北人，现在要一天三顿吃面，相当长一段时间她都没有胃口，体重也不断下降。不过，最让她难以忘怀的还是那几次重大的品质异常事件。

在一次巡线时，高丽平发现一群人围在Online的一个工站，个个一筹莫展的样子——线体的机台一个劲地往下流，但都堆在了i-check工站，测试设备一直报警。工程部门派人来处理，却也找不到问题所在。

高丽平对照系统的报错项目仔细检查，并没有发现机台有什么异常。有人提出可能是治具的问题，高丽平联合生产、工程单位，一起对治具进行确认，也没有发现发现治具方面的异常。

怪了，到底是哪个环节的原因呢？

高丽平决定使用“笨”办法——挨个工站进行查验。她最终找到了“罪魁祸首”：原来是i-check工站的员工在操作中把治具的线材装错，本应该安装DCSD线却用成了USB线，这才导致系统一直报警。将线材进行改装后，设备就再没出现报警现象，堆机问题迎刃而解。

2012年，当时有款产品上市后，市场反馈个别产品外观有瑕疵。一向对产品质量要求严苛的A客户，特意发送邮件强调了这个问题。集团创办人转发了客户的邮件，并要求严格把关。

针对此问题，相关部门组建了专案组，决定对产品进行升级改良，但具体如何实施，一时间没有特别清晰的思路。高丽平一马当先，带领团队开展头脑风暴，迅速提出17条金石方案。由于针对性强、便于实操，方案被采用。

客户对改良过程十分重视，驻厂人员每天都会到生产楼层随机抽查机台。经过一段时间的综合验证，客户对改良效果十分满意。高丽平负责品质检验的生产线，获得月度外观最好线体称号。

同年11月15日，时任iDPBG品管李维旋处长、经理杨秀敏等高阶主管会同客户驻厂代表，对专案相关人员进行表彰。现场发放的一件有客户Logo的限量版紀念衫，被高丽平特别珍惜。

2013年7月，高丽平专案晋升师2，当年11月，被记事业群小功一次。

2017年1月，高丽平晋升师3，升任组长。

2019年，TQE-ORT实验室的机台未按计划及时产出，严重滞后了实验进度，客户也很不满意。高丽平再次临“急”受命，从PQC调入实验室，被指派专门负责此事。高丽平在实际了解实验室工作流程后，提出了一项大胆的建议。

原本的机台是依照“循环测试”方法进行的。每个机台依次从第一个工站流向最后一个工站，哪个工站出现异常就马上处理。这样就可以确保机台一次性通过，这是实验室延用了很久的方法，从来没有人提出过异议。

但高丽平认为，每个机台流过50多个工站，全程下来需要两三个小时，这样“排队”测试有点浪费时间。她提出了“交叉测试”的新方案——就好比一群人去做体检，原来是第一个人检查完所有的项目，第二个人才开始，以此类推。现在是哪个项目排队的人少，就分流人员先去做那个项目，不分先后顺序，最终一样可以达成机台接受全部测试项目的目的。

同事们有些担心，“循环测试”是成熟的方案，照搬就行了。“交叉测试”听上去不错，但万一过程中出现意想不到的异常，谁来承担责任？高丽平没有理会这些疑虑，立马安排人员调整作业流程。

事实证明高丽平的“革新”是成功的。和之前相比，同等数量的机台测试时间减少用时四分之一左右，大大提高了工作效率。客户来实验室参观时，当着部门经理的面表扬了高丽平，并建议把新的测试方案大力推广。

替部门分忧

高丽平的丈夫是工程师。2019年年底，因为新产品研发任务重，丈夫选择了留守，而同时负责实验室和PQC两个模块的高丽平也因工作繁忙无法回家过年。

新冠疫情突如其来，武汉封城、人心惶惶。作为湖北人，高丽平在承受着巨大心理压力的同时，工作上也丝毫不敢分心走神。

大批员工无法按时返岗，而生产任务也要依计划完成。高丽平带领只有100多留守人员的团队，担负起两个新产品的相关工作。为了完成任务，在保证符合客户抽检比率的前提下，她首先进行非关键岗位的合并，在一定程度上精简了人力。然而，仅仅这样远远不够，她又发明了“首尾结合法”，将线体分为前、中、后三块，每个工段的工作完成后，人力马上分散到其他两个工段进行充实，利用不同工段繁忙节点的时差让人员一直流动，无形中提高了效率。

显而易见，这样一来，每个员工的工作量都会增加。为了安抚大家的情绪，高丽平没少下功夫。每天的早会，就是她给大家“灌鸡汤”的时候：从疫情对各行业的冲击到企业所承受的压力，从集团现行相对优厚的薪资标准到市场上普遍较差的福利待遇……

高丽平说，其实她非常感谢大家那段时间给予的配合和支持。这些人中有不少是干部和老员工，觉悟比较高，在他们的带动和影响下，团队克服种种困难，工作得以顺利开展。

如何做好日常疫情防控，是高丽平面临的又一难题。没有现成经验可以照搬，最有效的办法就是物理隔离。在办公区，办公桌之间要用挡板隔开。没有足够的挡板，高丽平就把产线上留下来的纸板充分利用起来。虽说比较简陋，但确实起到了应有的防范作用。

去饭堂就餐，要安排人员分批次进行，避免密切接触；酒精、口罩等防疫用品，每天要及时分发给每一个员工；雷打不动的早晚两次体温测量，要及时跟进、登记、备案，做到心中有数；如果有员工接触了外来人员，要第一时间了解详情、上报……除了日常的防控工作外，高丽平还要随时应对突发状况。有一天刚上班，一个线长告诉她老公和孩子是刚从湖北监利过来的，高丽平的神经立马紧张起来，当即让她下班，然后迅速通知总务部门去她活动过的区域进行全面消毒。虽然事后证明是虚惊一场，但高丽平此后更加谨慎和主动。

随着疫情得到全面控制，每天都有大批人员返岗，高丽平面临的挑战才刚刚开始。住宿人员的外宿申请和跟进、每一个人入厂申请的核对、行程码和个人填报资料的比对、异常信息的紧急处理、员工五花八门的“为什么”……高丽平说，每天接了不知道多少个电话，曾经有几天时间，嘴角都止不住地轻微抖动。等本部门的七八百人陆续安顿下来，前前后后忙碌了一个多月的她才稍稍松口气。

2020年5月，高丽平荣获防疫优秀个人称号，被记事业群小功一次。

2021年1月，高丽平晋升师4。

高丽平说自己是幸运的。工作上，主管肯定她，员工支持她；生活上，她也很满意——7岁的儿子虽是留守儿童，但学习很自觉，也很懂事。每逢重要节日，儿子都会叮嘱爸爸代他给妈妈送一束花。高丽平对此颇为自豪：“看！这么优秀的崽，是我家的！”

越努力越优秀，越优秀越幸运——这话不假，至少，在高丽平的身上得到了印证。