郑州富士康：员工关爱从“心”开始
|
在疫情肆虐富士康郑州综保厂区之际，集团董事长刘扬伟一直关注着郑州园区的情况，并发出了关爱员工的指示：“照护员工是首要原则。”10月中旬，在郑州综保区开展闭环管理、各职能单位积极部署防疫物资、全体员工积极坚守岗位、排布致密的防疫网、尽力保障员工物质生活的同时，对员工的心理关怀也从未停止过。
在闭环管理期间，郑州园区员工关爱中心的热线24小时一直在线，接线员们轮值不间断地接听电话，帮助员工解答有关防疫政策等相关问题的处理和反馈。用耐心与员工沟通，想办法帮助解决员工的诉求。从10月26号起，富士康集团工会从各部门抽调大量专干支援78585热线接线，在集团资讯、网通部门的支持下，全国各园区工会专干也纷纷加入关爱热线接线员的行列。 不止是各园区的员工关爱中心，位于郑州综保区D15栋的平安建设中心的心理服务站里，心理疏导一对一咨询电话也从未断线过，心理咨询师张聪聪在闭环管理的第一时间便进入园区住宿，与其他4位隔离在家的老师共同坚守在关爱员工的虚拟前线。
来自郑州园区平安建设中心的心理服务站负责人冯诗卉介绍，一直驻守在郑州园区的心理咨询师有5位，他们均具有资深的心理咨询经验。这段时间里，他们各司其职，分白晚班开展工作。夏丹老师、毛晨莉老师、张聪聪老师三位老师负责白天的电话接听，另两位年长的刘冬老师和冯诗卉老师则在晚上为同仁们耐心解答问题。 其中，张老师在孕期仍然坚守一线，负责搜集最新的疫情进展和集团相关政策，从员工关爱中心或安全暨后勤服务总处搜罗最新消息，在收到同仁有关政策疑问的电话时及时做出解答。冯老师被隔离在家办公，在热线较多的晚上，她干脆拿床被子把自己封在阳台，保证能够专心进入工作状态中。 实际上，5位老师的电话均随时处于开机状态，无论自己的班别是什么、电话铃响时的状态是什么，都会第一时间接通电话，耐心地接受来自对方传输的各种情绪，及时地帮助分析。这些天来，他们几乎从没有睡过一个完整的觉。
虽然，这些接线员和咨询师的战场在虚拟的通信空间之中，但他们一直尽力将集团的关爱通过温柔的话语和声音将理解、支持和真诚真真切切地传达到求助员工的身心之中。 和员工关爱中心大量的实际问题咨询不同，心理疏导中心接到的问题大多都来源于外部环境所造成的恐慌、担心、焦虑、无助、压力、失眠、宿舍内部矛盾等引发的情绪问题。 这些求助电话通常集中在上午和晚上，有不少都是被网络中纷繁复杂的信息、外部不确定的环境扰乱了心境的年轻员工。闭环管理这段时间，有一次，一位刚入职不久的单亲妈妈打来电话，向老师哭诉自己的异常情况，觉得自己深深的无助、有着来自家庭和工作各种各样的担心，情绪非常激动，甚至觉得自己是最倒霉的那个人。
在电话接通的一个多小时里，冯老师耐心倾听完了这位员工断断续续的讲述，并针对张女士最担心的防疫问题进行了探讨，建议她多从官方渠道了解信息。同时，冯老师也发现，在提到孩子时，这位员工的情绪就好了很多，于是鼓励她“妈妈好，孩子才会好。”这些引导让张女士的情绪稳定了不少，在安全隔离后，她还主动打来了报平安的电话并向咨询师表示感谢，让冯老师舒了一口气。
像这样的电话，每一天，每位咨询师平均能接到20个。针对员工的这些情绪问题，耐心倾听+细心分析+循循善诱是5位心理咨询老师的沟通法宝。“我们不仅是作为一个倾听者，更多时候是帮助打来电话的同仁们稳定情绪，让他们觉得被接纳和理解，最终找到解决他们所担心问题的方法。” 在疫情的特殊情况下，员工关爱热线常常处于繁忙的状态，平安建设心理服务中心的心理疏导热线也在尽力补上这个空缺。心理服务站负责人冯老师说：“人在缺乏安全感、失控感加剧时，能接通我们的热线本身就是一种重要的情感支持，我们也非常有幸能够成为员工诉说的途径之一。” 员工关爱热线与心理疏导热线的同仁在从“心”关爱员工的目标相同： 为员工寻求解决问题的方法 更多的时候，心理服务站的各位老师会在沟通的过程中记录下求助员工的基本信息和问题，在紧急情况下与郑州园区安全暨后勤服务中心的工作人员进行联动，或直接寻求线下帮助的途径，或在事后进行回访，这也是在面临突发情况时的另一重保障。 情绪应对的正确打开方式 郑州园区平安建设中心心理服务站负责人冯诗卉提到，“现在被疫情影响，所有想法都是正常的，没有对错，但一定需要注意情绪的适当释放。”不少员工来电时都表现出压抑、憋闷、克制的情绪，针对这样的情况，真正该做的，是情绪的释放。
各位老师给大家分享了一些调节情绪的小方法，希望能为广大同仁提供帮助。 01 觉察 随着疫情反复，每个人都会有情绪波动，这种焦虑是一种自我保护机制，不用太担心。了解自己不良情绪出现的时刻及情境、感受的识别及其对自己的影响。接纳这些真实的感受，把它们当成我们生活的一部分。 02 将不可控变为可控 突如其来的状况会让人觉得天翻地覆，因此变得恐慌焦虑，并有可能夸大这种恐慌焦虑情绪。 因此，人在感觉失控的时候，要做点可控的事情有助于情绪缓解。比如规律生活，健身健心，在有限的条件下尽可能照顾好自己的身体和生活。 03 寻找适合的情绪疏导途径 哭（自然释放，不压抑） 喊（在合适的地方大声呼喊） 动（保持适量运动） 诉（向安全可靠的人倾诉） 积极暗示，转移注意力等都是积极健康的情绪疏导方式。 04 与周围的人进行良好互动 更包容理解地对待身边人，多关注身边的关爱与温暖的小事，心情好了，抵抗与免疫力也会更强。 特别注意的是，大家需要多关注官方通报信息，减少不良信息的过度关注，被某些不明信息影响只会导致更加焦虑紧张而陷入消极情绪旋涡。同时也要善用资源，若表现出较强的不良情绪，超出自己的调整范围时，及时寻求心理咨询师的帮助。 如有需要，请各位同仁拨打以下关爱热线寻求帮助： 富士康24小时员工关爱热线 0371-66282888转78585帮员工解决困难 富士康心理疏导热线 白班：夏丹17752541593/毛晨莉13526652732/张聪聪17734819680 晚班：刘冬13523473136/冯诗卉18937196989 事业群关爱热线 iDPBG事业群：员工关爱热线0371-66282888转85566 iPEBG事业群（含玻璃组立）：员工关爱热线0371-66282888转78078 |
