沟通零距离，技巧要先行
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2019年5月23日9:00，由富士康烟台园区工会主办的“书香富士康”5月读书分享会活动在A区教育训练室内开展。本次读书会分享主题为《沟通的艺术》，旨在创新工会对新生代员工的服务，在新培育、新关爱、新生活三个方面服务于新生代员工，塑造知识型、技能型和创新型职工队伍。本次分享会邀请讲师为烟台读书会讲师、烟台致远培训学校校长胡月萍，60余名同仁参加了本次分享会。
“沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的目标是解决问题和促进关系和谐。”胡老师首先简单介绍了沟通的定义和目标；随后，她向现场同仁逐条解析了身体动作、服饰仪态、空间位置、目光与表情、声调等非言语沟通的技巧和方法；最后，胡老师引导现场同仁以实操演练的方式对“以赞同开始”、“避免问‘为什么’”、“用‘同时’取代‘但是’”等言语沟通的技巧进行了解读。
“一切看似简单的东西，未必真的简单得不需要技巧和方法。看似简单的说话，怎么说，用什么样的语调说，如何说，配合什么样的表情说，这就是沟通。沟通零距离，技巧要先行，用对技巧和方法，说话就是沟通，事半功倍；不讲究技巧和方法，说话只是说话，事倍功半。”胡老师最后凝练地概括了沟通的重要性。 “今天我受益最大的就是‘三明治’法了。当向别人提出建议尤其是批评时，先对对方的相关方面表示认同，在提出建议的基础上给予他希望与鼓励。这样的沟通技巧确实能够让人更能接受意见和批评。这样的技巧如果能够注意使用，一定有利于人际关系的和谐。”参与活动的王姓同仁谈及课程感受时如此说道。 |
