富士康工会，今天十八岁
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2007年3月25日，富士康工会在龙华园区诞生，一转眼“娘家人”已经18岁了。 3.25，既是日历上的标记，也是富士康工会人心中一个暖暖的音符。 在这个特别的日子，让我们为富士康工会送上18岁成人礼，以此致敬每一位工会人和每一位同行者。 十八年有多长？ 它让稚嫩的婴孩成为风华正茂的青年，让纤细的幼苗长作参天大树，也让富士康工会从2007年3月25日的初创，蜕变为集团员工的“娘家人”。 让我们走近工会，走近工会人，从他们的故事中感受温暖与力量。 一、“欢迎随时找我们” 三月，清晨7点的深圳街头尚有些许寒意，罗伦任已经骑着小电驴出门了。 他是深圳园区工会一名专干，从住处骑车到龙华园区不过十几分钟。然而由于工作需要，他得在龙华和观澜两地员工关爱中心轮值。这个月轮到他去观澜值班，为了赶上8点那趟龙华与观澜园区之间的穿梭巴士，他得提前半小时出门。
(罗伦任) 罗伦任是广西人，2017年9月自华南理工大学毕业后入职集团，至今已近八年。如今，他的日常主要工作是接待员工来访、调解劳动争议、受理员工咨询等。 上午9点刚过，产线员工李明（化名）走进观澜员工关爱中心。他因近期的工站调动而感到不安，担心是不是自己的表现出了问题，主管才会调走他，但又不敢问主管。 罗伦任耐心听完他的讲述后，立即打电话联系李明所在事业群人资，了解调岗原因。原来，李明所在部门的关键工站近日有人即将离职，主管觉得李明平时工作认真、学习能力强，所以安排他去该工站。 得知调动缘由，李明心中的忧虑随之消散。离开前，他再三表达感谢。罗伦任笑着说：“这是我们应该做的，之后要是有问题，欢迎随时来找我们。” “以后如果有疑问，你可以随时联系我。”几乎在同一时间，从事困难员工帮扶工作的深圳园区工会专干林红也说出了相似的话。她正在接听员工小张打来的电话，对方前段时间申请的救助金已到账。一句简单的“谢谢”，让林红的嘴角不自觉地扬起。得知小张还在治疗，她细心叮嘱他留好费用单据，以便后续申请救助。 维护员工权益、帮扶困难员工，一直是富士康工会的重要职能。2023年，林红正式接手困难帮扶工作，负责困难员工救助、直系亲属救助、家庭灾害救助和重大疾病救助四大类帮扶资料审核。
(林红) 刚开始，面对庞杂的医疗发票，林红需要一张张仔细核对。对于有问题的票据，她还要和申请者沟通，指导他们完善资料。为了把工作做好，她经常加班加点。 后来，林红主动与相关事业群工会窗口沟通，要求按时间顺序整理并提交票据，并附上医疗明细总表。这一小小的改变，显著提高了结报效率。如今，她工作顺畅，干劲更足。 罗伦任和林红，是工会干部服务员工的缩影。成立18年来，富士康工会持续把人力和资源下沉到基层，让员工看得见、找得到、靠得住、信得过，努力成为全体员工真正信赖的“娘家人”。 二、“既有面子，也有里子” 上午10点，天津园区工会办公室的冯冰打开电脑，开始规划下一季度的“有你泰好”普惠服务活动。 “有你泰好”普惠服务是天津园区工会的品牌活动，在园区工会李农主席的指导下，冯冰从2023年开始负责这个项目。该项活动至今已开展8次，深受员工喜爱。 天津园区地理位置较偏，周边没有大型商超，员工购物不便。考虑到这一实际情况，园区工会积极向天津经开区总工会争取资源，引进了“有你泰好”这一服务品牌，每季度开展一次。活动现场，品牌商家展销的商品琳琅满目、物美价廉，员工购物满30元还可领取经开区总工会派送的价值20元的礼品。
2025年1月7日开展的“有你泰好”普惠服务之年货市集是比较重要的一次活动。临近春节，员工购买年货的需求旺盛，此外，全国总工会权益保障部帮扶工作处处长朱晓红也将参观市集。 当天一早，冯冰来到A22栋3楼连廊旁的空地，又仔仔细细地拖了一遍地，并再次检查之前已经摆放好的桌椅板凳和宣传物料，确保万无一失。
(冯冰） 当天，伊利、雀巢、徐福记等28家知名商家入驻，为园区员工带来奶粉、牛奶、糖果、饮料和零食等热销产品。 活动持续三天，冯冰每天都在现场巡查、协调，一天下来，屁股着不了凳，晚上一回到家，腰疼腿酸，一挨床就睡着了。 活动第一天，有上夜班的员工向冯冰反映：他们来到年货市集时，商家都已经撤档，只能扫兴而归。收到反馈后，园区工会与商家协调，将后两天的展销截止时间从17:30延长至20:30。 “那几天累是累，但是，看到员工抱着大包小包的年货，高高兴兴的样子，就觉得一切都值得。”冯冰说。 针对新生代员工多样化、个性化的需求，集团各园区工会开展了形式多样的普惠活动，在服务过程中积极听取员工意见、建议，从善如流。 2025年，集团工会在组织召开线下评选会的基础上，又面向全体员工开展线上投票评选春节大礼包，全程公开透明。最终，良品铺子、燕之坊分别当选即食款、居家款春节大礼包。“今年中选的大礼包都是大品牌，不管自用还是送人，都既有面子，也有里子。”对此，众多员工纷纷点赞。
(春节大礼包即食款)
(春节大礼包居家款) 三、“很方便，也很贴心” 上午11点，南宁园区工会专干陆璐来到B22栋2楼联办，打开位于此处的女工暖心微站储物柜，对照点检表，认真检查起柜中所剩物品的数量、种类与保质期。 现场点检完毕后，陆璐返回工位，开始为女工暖心微站做物品请购与预算，以便尽快采购相关物品，避免缺货现象出现。
(陆璐(右)在点检物品) 这样的场景，自2023年3月起，每个月都会出现一次。 入职集团以来，陆璐便一直负责南宁园区工会女工关爱工作。2023年三八妇女节前夕，南宁园区第一个女工暖心微站在沙井厂区B21栋3楼NWEII职工之家“开张”。它配备有充足的品牌卫生巾、艾草暖宫贴、红糖姜茶等女性用品，为JBD事业处的经期女工提供更加贴心的服务，帮助她们安然度过生理期的不适、避免因意外带来的烦恼，提升了幸福指数。 之后，检查、维护与推广女工暖心微站，便成了陆璐的日常工作之一。 南宁园区目前建有6座女工暖心微站。2023年、2024年，它们累计为3,773名园区女工提供了帮助。 “很方便，也很贴心，作用很大。”这是女工们在谈起暖心微站时，陆璐听到最多的话语。大家的鼓励与肯定，是陆璐工作的动力源泉，也让她收获到满满的成就感。
(女工为暖心微站点赞) 集团工会、各园区工会始终把解决员工的“急难愁盼”问题作为一切工作的出发点和落脚点。以女工关爱为例，除暖心微站外，各园区工会还结合实际情况，建置妈咪小屋、孕妈妈休息室，开展巾帼文明岗创建、女工权益专项稽核、女工代表座谈会，举办女工健康及技能培训等，从身体到心理、从工作到生活全方位服务女工，助力她们发挥“半边天”作用，实现自己的人生价值。
(女工“三期”健康知识培训) 四、“不用着急，慢慢说” 中午12点，心理咨询师王君再次回访员工张婷（化名）。 当天上午，他曾两次致电张婷，但均未打通。12点后是用餐时段，这一次，走出车间的张婷终于接起了电话。王君询问她的近况，电话那头，张婷语调轻快：“王老师，我最近挺好的，谢谢你的关心。” 去年冬天的一个下午，张婷在事业群人资专员的陪同下，走进龙华园区C10栋工会大楼，寻求心理咨询师的帮助。那时，张婷刚休完产假返岗，工作积极性不高，经常无法按时完成任务，人也郁郁寡欢。 那天，王君接待了张婷。初次见面，张婷有些紧张，落座后一直低着头，双手不自觉地绞在一起。王君给她递上一杯温水，笑着让她放轻松，就当在和朋友吐槽聊天。张婷点了点头，但又不知从何说起。王君继续引导：“可以先讲讲最近让你感到困扰的事情，不用着急，慢慢说。”
(王君) 就这样，张婷逐渐敞开心扉，说起了自己的故事。原来，她的父母感情一直不好，已多年分居，让她很苦恼。她生下女儿后，最需要长辈关心照顾，父母却因隔阂不愿前来，这让她感到更加痛苦。说到动情处，张婷声音哽咽，眼眶泛红。 第一次面谈接近一个小时，王君耐心倾听，轻声安抚，表示能理解张婷的无助和委屈，如果让这些情绪一直积压在心里，确实很难受。张婷倾诉完之后，表示自己感觉好多了。之后，王君又为张婷做了8次心理疏导，让她逐渐意识到，自己不能强求父母关系和睦，而应将更多精力投入到自己的小家庭。至今年春节前最后一次心理咨询结束，张婷已经能够理性面对与父母的关系，工作表现也恢复到从前。 值得一提的是，目前集团各园区工会共有专职心理咨询师21人，为员工及家属提供心理辅导、心理危机干预、心理健康培训等八大服务。自2023年起，集团心灵热线25885覆盖大陆28个园区，有需求的员工可随时拨打。截止2025年2月，该心灵热线已服务员工5.98万人次。 五、“救命，我好痛……” 下午2点，龙华园区C10栋1楼，集团工会78585员工关爱热线工位上，杨梦玲开始了一天的工作。这周她上中班，要到晚上10点下班。 她熟练地打开电脑，登录关爱信息平台，戴好耳机，拿起一旁的镜子，调整表情，露出微笑。即便来电者看不见，她依然相信，微笑可以通过声音传递到电话线那头。
(杨梦玲) 杨梦玲2014年入职深圳园区工会，一直从事78585接线员工作。她认为，接线看似简单，实则也有学问。诉求受理只是第一步，随后还有分级分类、指派通报、处理跟进、回访结案等四大步骤。每个环节都有专人跟进，确保员工诉求事事有响应、件件有回音。 如今，杨梦玲除了日常接线，还负责关爱信息平台的工单指派、案件追踪、结案评估等工作，堪称78585信息中心的“全技员”。 十多年来，杨梦玲接过的电话不计其数，处理过的诉求也各式各样。但最令她难忘的是2014年6月接到的那个求救电话。 那时，杨梦玲刚入职两个月，上夜班。凌晨五点，电话铃声突然响起。接通之后，成都园区一名女工说自己胸口疼得厉害，但宿舍里没有其他人，急需帮助。 这是杨梦玲第一次接到求救电话，对方声音虚弱，让她感到紧张。但入职后接受过专业培训的她很快镇定下来，冷静地与对方确认重要信息——姓名、工号、宿舍房号等等。得知求救者住在高新青年公寓1号苑后，她立即将信息告诉同事，请她马上联系宿舍物业和员工所在单位的值班人员。 由于员工独自在宿舍，杨梦玲担心她出意外，一直没有挂线。得知她曾经患过胸膜炎，杨梦玲立即把这个重要信息补充记录在案，方便对方后续就医。十多分钟后，物业和单位值班人员迅速赶到员工宿舍，及时将员工送往医院。
(深圳园区78585团队) 这个案例，是对78585员工关爱热线是一条“生命线”的最好诠释。此外，全天24小时接听、全年不打烊也是78585员工关爱热线的一大特点。目前，深圳、郑州、成都三个园区均设立了78585专职接线岗位，三地接线员三班轮值，保证集团大陆所有园区员工无论何时拨打热线，都有人接听处理。 2024年起，相信、i好办、爱口袋等集团APP相继上线78585移动端服务，增加文字诉求反馈渠道。这为一些不擅交流的员工以及听障员工带来便利，让78585覆盖到所有员工群体。 六、“办法总比困难多” 下午4点，龙华园区C10栋4楼会议室，一场会议正在进行。 园区工会经常举办各种文体活动。这些活动既可以帮助员工放松身心，也能为他们搭建展示自我的平台。这背后，离不开工会专干的策划和组织。
(杨妍雪小组会议) 今天的会议，正是一次活动方案讨论会。杨妍雪是深圳园区工会基层服务部的活动策划骨干，她正召集团队成员为即将开展的活动出谋划策。 考虑到园区员工数量大、年龄分布广，在策划活动时，基层服务部采取“分层设计+兴趣调研”的方式，尽量兼顾不同员工群体的需求。针对年轻员工，推出电竞比赛、音乐节；针对已经成家的员工，举办家庭开放日等活动；针对想要提升自我的员工，开展技能比武、职业培训。运动会、乒乓球联赛这类活动，全年龄段的员工无论男女都能参加。 策划活动，并不是一件容易的事。杨妍雪表示，目前遇到的最大挑战是创新。一些重复开展的传统活动，容易让员工失去新鲜感，导致参与率下降。
(杨梓婕(左二)及团队成员) 对此，昆山园区工会综合服务部部长杨梓婕深有同感。她认为，昆山园区工会活动存在两极分化。一些需要员工组队参与的文体活动，如越野比赛、大合唱、拔河比赛等，参与率逐年下降。与之相对应的是，新生代员工更倾向于打王者、刷视频。但另一方面，“富士康之眷”主题活动却异常火爆，无论是已举办过3次的昆山园区集体婚礼，还是每年的暑托班，名额一放出来，十分钟内就被抢光。 杨妍雪和杨梓婕都相信，办法总比困难多。杨妍雪一直与同事共勉，要多看多学，借鉴好的创意，结合现有条件，从细节开始着手改变。杨梓婕和团队成员正计划加强与群处工会文康干事的联动，发挥他们的优势，群策群力，在更贴近员工需求的基础上，开展一些小而美的活动，让工会活动对员工更有吸引力。 18年，只是历史星空的一粟，时间长河的一瞬。 从新的起点出发，在竭诚服务关爱员工、助力集团永续经营的征程上，富士康工会人将会留下更多精彩的故事。 加油吧，工会人；腾飞吧，富士康！ |
