“打78585吗？”“不，我要写！”
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在日常工作和生活中，我们难免会遇到困难，需要寻求帮助。有时还会和各种不如意、以及烦恼、苦闷、忧伤不期而遇。面对这些，你不必独自承受，可以拨打富士康工会78585关爱热线，一年365天，每天24小时，随时有人倾听你的心声为你排忧解难。
考虑到有些员工更倾向于用文字交流，集团工会在员工服务客户端——“相信”APP，上线78585关爱信息平台。员工在手机上打字，就能咨询求助、表达诉求。这是工会为更好服务员工、响应集团数字化转型升级战略做出的重要探索。
早在2022年，富士康工会便对78585员工关爱信息平台相应模块进行优化。新增智能预警等功能，并于当年8月18日正式启用78585员工关爱信息平台2.0版本。新版本上线后，员工诉求受理效率及员工满意度均有明显提升。 2023年，通过梳理各事业群员工关爱数据，集团工会发现，员工通过网络渠道提交的诉求数量持续上涨。这一变化引起了工会的关注，78585员工关爱信息平台上手机很快被提上议事日程。集团工会联合中央资讯与云智汇平台开发团队在“相信”APP上开发78585功能模块，并邀请中央资讯王国玮资深处长担任技术专家顾问。 经过五个月紧锣密鼓的研发与测试，78585相信移动端顺利上线，体验过这一功能的员工纷纷点赞。 2024年7月，小李从昆山园区到嘉善园区支援。发现所在房间空调不制冷，彼时嘉善连日高温，空调不能正常工作影响休息。当年8月5日，小李通过78585相信移动端反映了自己遇到的问题。
集团工会员工关爱中心收到诉求后，迅速与园区宿舍管理部门取得联系。经了解，宿舍空调维修由外部服务商负责，维修周期较长。获悉情况后，集团工会迅速协调宿管为小李临时调换宿舍，确保他能在炎热天气好好休息。待空调修好后，再迁回原宿舍。 小李反映问题的第三天，工作人员回访时发现小李房间空调已修好，他对集团工会的积极响应表示满意。
（郑州园区员工关爱中心（资料图片）） 在龙华园区工作的小张，2024年10月也通过78585相信移动端，反映了一件困扰自己许久的问题。 小张目前住在龙华园区L区公寓，每次携带电子设备出园区时，都为设备上要贴放行单头疼。因为放行单的胶带很难清理干净，影响设备外观。小张一直想，要是能换一种不伤设备的胶带就好了。 然而，小张是个有些“社恐”的年轻人，不好意思当面跟工作人员反馈。也觉得这点事不至于打78585，而相信移动端可以通过文字反映诉求，就很合他心意。 目前，小张的这个烦恼已得到园区相关职能部门重视，他们表示将物色新的胶带，以替换之前的胶带，解决胶带残留问题。小张对此充满期待，他还将这一便捷的诉求表达渠道推荐给了同为“I人”的同事。 除了小李、小张，还有许多员工通过相信移动端反映餐厅饭菜价格、干部管理等问题，都得到及时处理，实现了事事有响应、件件有回音。
也有员工建议，在相信移动端诉求反馈界面增加一些可供选择的通用词条，以简化输入流程，提高办事效率。工会工作人员对此非常认同，并计划与技术支持团队探讨这一建议的可行性，以期提供更优质的服务，更好地倾听员工心声。 此外，i好办APP、爱口袋APP也已上线78585移动端服务。未来，集团工会将继续拓宽78585诉求反馈渠道，在更多移动端上加载这一功能，为更多员工提供便利。 “相信”APP反馈诉求操作流程如下： 第一步：打开“相信”APP，点击右上角搜索“78585”，进入“78585关爱信息平台”；
第二步：点击屏幕下方“反馈诉求”，进行诉求反馈，根据提示填写相应的内容并提交；
第三步：返回“诉求反馈”界面，点击“我的工单”查看受理进度及结果；
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