员工关爱中心简介
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富士康员工关爱中心。成立于2010年4月21日，是富士康工会为员工打造的“保护伞”。秉承“真心实意为员工服务，真抓实干促企业发展”的服务宗旨，按照整合资源、一中心、多功能的设计理念，内设“两站”（职工服务站、能量站）、“两室”（调解室、心理咨询室）、“四功能”（员工帮扶、权益维护、心理咨询、信息中心），有工作人员40人，7*24小时、365天全年无休为员工服务。 员工帮扶主要负责员工来访诉求受理、困难帮扶、法律援助、维权热线及主席热线的接听等工作，都由工会专干一对一、面对面帮助员工解决困难。保证员工来访“次次有记录、条条有回复、人人有责任、件件有处理”。
困难帮扶工作通过5+6+1的生活保障机制帮助员工解决困难，5是五条基本保障线，也就是法定社会保险、补充商业医疗保险、特困员工救助金、员工直系亲属慰问金、员工互助金，6是六项慰问金，即员工住院慰问金、新婚祝福金、优秀员工走访慰问金、丧葬慰问金、自然灾害慰问金和干细胞捐献慰问金；1是一个目标：尽最大努力满足员工美好生活需要。多年来经过不断完善，帮扶对象由员工深入到了家庭，帮扶项目由困难救助到住院慰问到新婚祝福、丧葬慰问等，使员工在工会服务和企业发展中得到更多的获得感。 自2012年起，富士康工会积极引进政府资源、与知名律师事务所合作，成立法律援助中心，龙华街道司法所和深圳市总工会先后在富士康设立了公共法律服务站，每周一到周五派律师到员工关爱中心面对面为员工提供法律咨询、指导与代拟诉讼文书等服务。在成立劳动争议调解委员会的同时，富士康还依托公共法律服务站建立了人民调解室，建立三方和多方调解机制，承担劳动争议调解工作。 心理咨询功能主要有心理咨询及心理健康辅导，专职咨询师13人，兼职咨询师300余人，均通过国家专业资格认证。设置心灵热线25885（爱我帮帮我的谐音），创建富士康心灵之约大型心理健康品牌活动，建设17间心理咨询室，环境布置以温馨暖色调为主，使员工能够在身心放松的环境下与咨询师交流。内设有沙盘、音乐放松仪等辅助设备，全方位为员工提供服务。
信息中心主要负责接听78585关爱热线、记录相关信息并受理员工诉求。78585是“请帮我帮我”的谐音，7*24小时365天全年无休为员工提供服务，在线解决员工工作、生活等方方面面的问题。78585关爱热线在员工和员工家属中都有很高的知晓率，平均每月呼入量近3000通，问题主要集中在政策咨询、衣食住行、休息休假等方面，线上解决率达92%。每逢节假日，每100通电话当中就有17通是家属来电请求帮忙联系他们的子女。78585工作人员会根据紧急程度，将员工诉求分为特急件、急件、一般件，指派职能单位和专人处理，并要求一般件在7个工作日处理完毕，急件3个工作日，特急件1个工作日。在华南的深圳、西南的成都、华中的郑州、华北的廊坊都设立了78585关爱热线接听室，覆盖集团40个园区和百万员工，确保员工的诉求都能得到及时有效的处理。
富士康工会员工关爱中心已荣获“深圳市巾帼文明岗”、“广东省青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号，并正在积极创建国家级青年文明号。今后我们将更加努力，争取在为员工服务的征程中再上新台阶。 |
