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小小关爱站,服务功能全

工会发布 2021-7-20 20:08 1421人围观 成都专版

“你好,我想借一副耳机。”中午休息时,业成员工小梅来到N7二楼员工关爱站,借了一副耳机来追剧。近期,业成科技在休息区设立员工关爱站,不仅为员工提供政策咨询、投诉受理等服务,还可以免费向员工借用物品,如书籍、雨伞、充电线和耳机等,把关爱送到员工身边,打通服务员工“最后一厘米”。

麻雀虽小,五脏俱全
9月27日15时许,记者来到业成科技N7二楼东侧休息区,在该区域的最里面,“员工关爱站”的招牌非常醒目。关爱站地方不大,摆放着一个文件柜、一张圆桌和三张圆形椅,一名工作人员正在圆桌上整理K歌比赛的员工报名资料。关爱站外设有50张条凳,全部以背靠背方式摆放,几名工间休息的员工正一边充电,一边玩手机。关爱站左侧还设有一个“手机加油站”,有员工正准备给手机充电,工作人员告知他可以到关爱站登记借用数据线充电。

“关爱站地方虽小,服务却不打折。”业成科技人力资源部员工关系课工作人员黎伟告诉记者,设立关爱站的初衷是考虑到N9栋和N7栋的员工离设在N2栋的员工关爱中心较远,员工咨询政策、反映问题不太方便。于是,业成人资在N9栋三楼东侧休息区和N7栋二楼东侧休息区分别建设了员工关爱站,并且拓展了服务范围,增加了文体活动报名登记、物品借用等服务。


黎伟介绍,员工关爱站的工作人员能够现场回复员工的相关咨询,如实登记员工提出的投诉建议并反馈到园区工会员工关爱中心,员工关爱中心会派专人跟进处理。厂部举办文康活动时,员工可以到关爱站报名登记。此外,员工凭厂牌还能到关爱站免费借用数据线、耳机、书籍和雨伞,但借用物品不得超过48小时,如未及时归还或者转借他人将被取消借用资格,人为损坏借用物品需赔偿相应费用。

无缝服务,员工点赞
“员工关爱站换了几个地方,现在终于固定下来了。”黎伟介绍,刚开始,员工关爱站设在车间门口,由于员工有所顾虑,工作开展情况不理想。随后,他们又将关爱站迁至休息区的饮水机旁,但有些妨碍员工打水及环境美观。最终,员工关爱站被设置在休息区靠里面的位置,并以醒目招牌指引,这样既贴近员工,又能打消员工反映问题时对隐私安全的担心。

“关爱站迁址后,咨询和投诉量提升了不少。”员工关爱站工作人员卢秀华告诉记者,新员工是咨询类服务需求的“主力军”,他们咨询的主要问题包括问路、补办饭卡等。“真的很方便。”员工小何为员工关爱站的物品借用服务点赞。小何喜欢玩手游,手机经常缺电,以前,小何经常到“手机加油站”抢位充电,一站就是一中午,非常累。现在,他可以到员工关爱站借数据线,直接在休息区条凳上的插座充电,上班时再归还,从此不再担心手机没电。

“关爱站的服务很注意细节。”小何表示,关爱站里有适应各种手机品牌的数据线,插座上还有可以直接插数据线的插孔。据了解,员工关爱站的服务时间为周一至周五8:00-20:00,周末为8:00-19:30,每个关爱站都有一名残疾员工值班。“国庆节后每个关爱站还将增加一名残疾员工上岗,以切实履行企业的社会责任。”黎伟告诉记者,现阶段员工关爱站还在试点,如果效果良好,将在其他休息区推广。