职场“夹心饼”何去何从？
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小高（化名）：去年，我当上了线上的全技员。刚晋升那会儿，我还挺开心，可之后就烦恼多过开心。员工懒洋洋的，老是不遵守纪律，工作也不按要求来。我提醒之后，他们要么不当一回事，要么反过来给我脸色看。生产任务没完成、工作纪律没管好，我又挨主管批评。唉，真是一言难尽。
人在江湖，身不由己。作为职场“夹心饼”，我也有一些个人的心得体会。在向下属安排重要工作时，我会明确并且强调时间、进程、要求，还会亲自带着他们完成一次工作流程，确保他们懂得如何实施。此外，我会定时跟进他们的工作进度。在与下属沟通的过程中，我非常关注他们的情绪变化。毕竟，我这个职位还有些尴尬：若是对待下属过于严苛，他们会觉得你太强势，可能引发抵触心理；若是过于亲昵、放松，他们又会嘻嘻哈哈，工作效率和质量大打折扣。 为防止这两种情况的发生，我与下属沟通工作时，时刻注意拿捏尺度。尤其是对心思细腻的女下属，更是处处留心她们的微动作和微表情，及时引导、安抚她们。有时候下属工作中遇到困难，被人刻意为难、受到欺负与责备，我就采取“护犊子”的做法，毫不犹豫地支持他们，帮助他们厘清问题产生的原因、拿出妥善的解决方案，并教他们下次遇到此类问题该如何处理，扮演园丁的角色。 有一次，主管看到我的一位下属正在与一名生产主管争吵，言语激烈。主管找到我询问情况，我急忙奔赴现场。原来，我让下属找几位有特长的员工参加文体活动，他便来到生产车间向生产主管借人。正值生产排配紧张，该主管担心耽误生产进程，不肯借人，两人便发生了争执。了解事情原委后，我找到生产主管表达歉意，因为文体活动时间紧急，希望他能够谅解。然后，我耐心地向这位主管说明借人的原因，并表示，从他这里抽调几位特长员工后，我会帮忙从其他生产部门协调员工顶岗，保障生产顺利进行。生产主管听了我的解释，表示理解，不计前嫌地借调了员工。 任务完成后，我第一时间找到下属，安抚他的情绪。下属本以为我会责备他，没想到我却给了他精神上的鼓励和支持。我告诉他，我和他并不是对立面，而是同一战线的战友，共同面对“工作上的困难”这一敌人。这件事之后，我们之间的工作配合更默契了。当然，工作多年，我也遇到过上司与下属之间水火不容的“夹板”难题。这时，我通常会选择尽量让上司、下属及我处在同一场景中面对面交流，充分沟通。我不做“传话筒”，避免信息因为多头传递而造成混乱和失真。我更愿意做解决问题的协调者，让大家的努力都朝向积极的一面，而不是把时间浪费在争执上。 每一位下属的心都是肉长的，建议小高用一颗真诚的心对待他们。鼓励和赞美是打造和谐上下级关系的秘诀。只要用合适的方式方法来帮助他们，他们就能做出令人满意的成绩。小高在平时可以积极营造温暖的团队氛围，注重科学沟通，多鼓励下属，主动帮助他们找到解决难题的方式方法，让下属充满信心、活力、积极性。如此，不但可以提高工作效率，还能够创建融洽的人际关系。工作做好了，想必小高的主管也会对他感到满意。 小高面临的问题也是如今很多职场管理者面临的问题。彼此是同事关系时，大家可以随心所欲地畅谈。一旦成为上下级关系后，相处起来相对拘束，管理上稍有不慎，员工抵触情绪大。而相对于上级主管，管理者也是下属，下面的人管不好、工作不到位，主管自然有意见。面对职场“夹心饼”的尴尬境地，该如何是好？首先，摆好心态。能在众多员工中被主管提升为管理者，是对小高工作能力的肯定。当然，工作能力强不仅是对工作本身，更重要的是对人际关系的柔性处理。日常生活中，我们同样也在处理各种复杂的人际关系问题，只不过职场“夹心饼”这种关系比较特殊。 人际关系是一门大学问，处理得好无疑就是一笔巨大的潜在财富。其次，客观认识。员工这种“懒洋洋”“不守纪律”的状态，是一直就有，还是小高担任管理者之后才有呢？如果是常态化，那么就跟小高关系不大，但是需要干预，找到问题的症结点，从根本上解决这个问题。如果是因为小高上任而产生的，小高就要反省，是不是自己的管理方式和方法让员工有所不满？如果是，听听员工的意见，及时调整。然后，学会沟通。管理的最高境界是沟通。沟通不良，既无法理解主管的意思，也无法向下属准确地传达任务。如果与下属沟通不畅，建议找个时间谈谈。 和下属谈，找原因，听听下属的想法，找到问题点；和主管谈，学经验，毕竟他们身经百战，多向主管请教，相信你会有意想不到的收获。最后，立足本身。了解公司的动态和资源，及时将有利的信息传达给员工。帮助有困难的员工，适时给予情感关怀；善于发现员工特长，给对方提供展示的舞台；及时与主管沟通，搞懂主管的意图。只要用心对待，相信小高能做好员工与主管的桥梁。要知道，“夹心饼”的作用不可小觑。 |
