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孙斌:用一杯咖啡,留住一个大客户

工会发布 2021-11-9 09:53 3990人围观 特别报道

“五年是一个坎儿,不能一直呆在舒适区。”

这是小K事业群策略采购总处外包采购处三部经理孙斌的人生信条,他“身体力行”,在采购工作驾轻就熟时转行业务,从甲方变为乙方,角色在变,孙斌的努力不变。

入职富士康前,孙斌已经在苏州的一家电子厂做到了主管的职位。公司不大,人数不多,孙斌除了要负责生产一应事务,同时兼任SMT供应链的主导工作。

在传统制造业做了5年,“不安分”的孙斌思考着该重新为自己规划职业生涯了。

孙斌把目光投向深圳。他想:要进就进大企业。那时,群创光电正招聘采购人员。看到这条消息,孙斌兴奋起来。



孙斌工作近照


20051216日,凭借在原公司供应链方面的工作经验,孙斌顺利入职龙华园区,成了一名采购专员。

孙斌信心满满,暗下决心要在富士康做出一番业绩来。然而,现实迎头给他浇了一盆冷水。

孙斌负责的是玻璃类工件的采购对接工作,这是他从来没有接触过的。

那时,大家在玻璃这方面的经验都很欠缺,线体因为缺料而停线的情况是家常便饭。每当这个时候,部门主管就会带着大家去到线体检讨问题、商议对策。

这让20多岁的孙斌感觉面子上过不去、内心很受挫。

时任群创光电协理的林政辉看出了大家的心思,就手把手地教大家如何改善工作。

第一步就从数据做起。汇总数据就要制作报表,纷繁杂乱的数据令孙斌有点懵,继而手忙脚乱。令孙斌记忆犹新的是,林政辉协理每次都拿着两把直尺,一个数据一个数据地进行比对。高阶主管认真、严谨的工作态度给了他极大的震动。

为了更及时地了解生产现状,孙斌开始频繁地往车间跑。渐渐地,产线已经习惯于随时和他电话沟通问题,有很多时候,铃声都是在深夜响起。

那时,为了不打扰已经怀有身孕的妻子的休息,每当电话响起,孙斌就搬起小板凳躲进洗手间,一通电话通常都是一两个小时。当他揉着酸麻的双腿走出洗手间时,妻子早就睡熟了。

2010年,集团组织调整,孙斌所在单位重组合并。孙斌转战南京、上海两个园区,负责MRO采购的管理工作。这一干就是6年。

又过了几年,鸿海集团成功收购某知名电视品牌企业后,孙斌又被派往无锡负责外包采购的监管工作。2018年中旬,他回到龙华园区。

那时,孙斌对采购的收发和调度方面已经比较熟悉了,工作起来也越来越得心应手。


孙斌(站立者)在做工作报告


2019年,孙斌被委以重任,负责小K事业群的业务平台管理。这对他是一个全新的挑战。

从采购到业务,角色互换,孙斌一夜间从甲方变成乙方。他一时有点难以适应。

孙斌说,岗位和职责的改变,对他影响最大的就是性格、思维方面的转变。

和客户打交道的过程中,他学会了换位思考,设身处地地为对方着想,最终拿到一个双方都满意的合作协议。

尽管如此,他还是经常遇到棘手的客户和问题。

那是大雨倾盆的一天。为了见到客户,孙斌已经在阴凉的会客室等了两个多小时。最后,对方委派采购总监和他洽谈。谈判到关键时刻,对方居然不接受最小量的设定——也就是说,每次供货量的大小可以任意调整,完全不考虑成本和消耗的客观存在。

这是完全不可以接受的,也是几乎不可能做到的。

孙斌暗暗提醒自己,要沉住气,稳扎稳打。他从对方的立场出发,分析了如果不控制变量,极有可能造成因需求的忽大忽小而带来的供应链不稳定的问题,最终可能导致已达成的意向随时变更,到那时,对双方都是一种损害。接着,他又着重强调了集团在业界的口碑、几十年如一的品质管控和他此行的诚意。

听完他的分析和讲述,对方默认了原始方案,签署了协议。

还有一次,一个验厂客户因没在线体没有看到成熟的成品,便转头离去。眼看一个客户就要流失,孙斌决定亲自登门拜访。孙斌注意到对方的微信头像右下角有一品牌咖啡的杯子,便提前准备了同牌子的咖啡。等对方打开门,看到满脸笑意的孙斌把咖啡送到自己面前时,当时就愣住了:“你怎么知道我喜欢喝这种咖啡?”

两个人谈了十几分钟有关咖啡的问题。气氛渐渐变得轻松,孙斌趁机提出解决方案,客户爽快地让他派人直接送样过来。



孙斌和家人在一起


孙斌说,做业务就是和形形色色的人打交道。也有一些客户,当在市面上找不到比较紧缺的物料时,才会想起来联系他。而平时,就如同路人。

而这些,他已经慢慢习惯了。学会换位思考,就能理解每一个人:客户、主管、下属、朋友、家人。

现在的孙斌繁忙异常。他常常清晨6点起床,回到家时已是凌晨时分。每天跑几个城市是常态:早晨在深圳、上午在合肥、下午在南京、晚上在无锡。


孙斌参加校友会(右一)


云卷云舒,花开花落。入职十五年来,孙斌的角色一直在变化。然而,不管如何变化,他都能很快入戏”——因为,他是自己人生的导演。